1、概述
  广西新未来信息产业股份有限公司一向注重服务，并有一只专门的队伍。我们以“让客户满意”为我们追求的目标，并为客户提供高质量的系统支持服务。只需通过新未来完善的系统支持体系，您即可获得灵活、便捷、完善的系统支持服务。
2、服务流程

  新未来将为每一位系统用户提供一位专项负责工程师，其专业化的服务水准和高水平的系统支持能力将保证您的系统顺畅运行。
2.1 请求
  当所用产品因故障或其它原因需要服务时，贵方应根据故障做相关记载，并把运行参数，故障现象等通过电话的方式直接来人向客户服务中心反映情况。
2.2服务接听
  服务人员根据电话直接找到相关工程师与客户对话，工程师及时做好记录，根据情况做出故障判断并做出维修方案。
  服务人员根据电话把客户的故障原因，需求等做详细记录。
  服务人员根据故障类型做出判断，是属软件还是硬件原因，并把所做记录交与相关的工程师手中。并陈述谈话情况。
2.3服务方案的制定
  若故障属简单故障，工程师通过热线指导贵方进行维修。
  工程师根据所汇报的情况做出维修方案。并把维修方案交给相关服务人员。
2.4服务
  根据维修方案通知客户是做送修还是上门服务。
  送修或上门服务时进一步核实故障情况，如故障相同时立即维修，如不符则根据现场情况做出判断并采取相关维修方案。
  维修后贵方应及时验收查看问题是否已解决或是有新问题出现，如合格后请客户在服务单上签字。
3、系统维护
      系统实施规划
　 　 系统规划考虑
　 　 系统资源分配建议
　 　 系统管理实施客户化方案建议
　 　 应用、软件相关性问题咨询
　 　 数据备份，恢复方案
　 　
系统售后支持服务
　 　 热线电话技术咨询
　 　 相关性故障分析及解决方案
　 　现场故障分析、技术咨询
　 　 灾难恢复快速响应
　 　新增设备的互连性分析
　 　 系统扩展方案、可行性分析以及经费预算
　 　系统管理策略建议
　 　 系统管理成本分析
　 　系统管理改进方案
　 　
系统维护与扩展
　　 新未来公司承诺提供一年的设备维护和技术咨询，从项目验收之日起开始计算。包括：
　 　 提供国家规定工作日内的电话技术咨询、故障分析和维修指导
　 　设备现场维护（在电话指导不能解决问题时），响应时间为1小时~二个工作日
　 　系统管理策略规划、实施的咨询和建议
　 　提供系统升级、扩展建议，协助用户分析系统现状，提供详细的升级方案及实施方案等。
　 　若用户认为响应时间不能完全满足需求，新未来公司可根据用户的实际要求调整响应时间。

4、服务的检验
新未来公司的发展离不开客户的支持，为了我们的工作能做得更好我们需要您的参与、监督。新未来公司定期的调查、走访客户，来检验我们工作。
5、其它

另外，用户可通过新未来公司充分,分享新未来公司合作伙伴所提供的各种技术支持服务，使系统的运行得到充分的技术保障。
用户在保修服务期内，不管遇到什么系统上的问题，均可以通过拨打电话获得技术咨询服务。
在一年保修期结束后，用户可继续通过新未来公司购买整体的系统维护服务，也可选择电话呼叫应急服务。　(服务热线:0779-6802511或0779-6802505)